המשימה העסקית: הקמת מוקד תמיכה ושירות טלפוני באורינטציה מכירתית למוצר מורכב בתחום שוק ההון.

הפתרון של TASKFORCE: תפיסת אחריות מלאה על התהליך הקמת המוקד הטלפוני משלב התכנון ועד לקליטת השיחות במוקד ולביצוע בקרה שוטפת על איכות המענה ומקצועיות המוקדנים:

• גיוס כ"א לאיוש המוקד

• כתיבת תסריטי השיחה בדגש על טיפול בהתנגדויות ובהתאם לכללי הרגולציה הנוקשים החלים על שוק ההון

• ביצוע הדרכות והכשרות למנהל המוקד ולאנשי הצוות

• ניהול שוטף מעקב ובקרה על השיחות, הפקת לקחים, תיקונים ועדכונים לתסריטי השיחה בהתאם לפידבק מהשטח

• בחירת המערכות הטכנולוגיות שיתמכו בעבודת המוקד לרבות מערכות להקלטת השיחות, אוטומציה, CRM ומשלוח סמס

• דיווחים שוטפים להנהלת החברה

הצוות שהקימה TASKFORCE לצורך המשימה כלל: 

• מנהל מוקד מכירות טלפוני במיקור חוץ 

• צוות אוטומציה של תהליכים